SEVA 2026: Mengapresiasi Frontliner Terbaik, Menguatkan Budaya Layanan BNI

Semangat Pagi BNI Hi-Movers, 

BNI kembali memberikan apresiasi kepada insan frontliner terbaik melalui SEVA Competition & Appreciation Night 2026 yang diselenggarakan pada 27 Juni 2026 di Grha BNI Lantai 25. SEVA Competition 2026 bukan sekedar ajang pemberian penghargaan kepada frontliner terbaik, tetapi juga menjadi bagian dari upaya BNI dalam memperkuat budaya layanan dan meningkatkan kompetensi insan terdepan perusahaan.

Kompetisi Frontliner ini merupakan representasi dari salah satu Marga Budaya BNI, yaitu SEVA, yang mengandung makna melayani sepenuh hati dengan mengedepankan profesionalisme, kepedulian, serta orientasi pada kebutuhan nasabah. Melalui kompetisi ini, BNI terus mendorong lahirnya frontliner yang tidak hanya unggul dalam pelayanan, tetapi juga mampu memberikan kontribusi nyata terhadap pertumbuhan bisnis perusahaan.

Kompetisi tahun ini menghadirkan mekanisme seleksi yang lebih komprehensif dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sekitar 3.700 frontliner dinyatakan memenuhi kriteria untuk mengikuti Tahap I SEVA Competition, yaitu online competency test. Dari jumlah terebut, terpilih sebanyak 30 finalis yang terdiri atas kategori Best Teller, Best Customer Service, dan Best Satpam.

Pada babak final, para peserta mengikuti serangkaian penilaian yang meliputi roleplay pelayanan berdasarkan studi kasus, presentasi bertema Service Excellence Beyond Limits: Driving Productivity, Growing the Business, serta wawancara untuk mengukur kompetensi, kualitas pelayanan, kontribusi terhadap bisnis, kepatuhan operasional, serta penerapan manajemen risiko. Dari seluruh proses tersebut, terpilih sembilan frontliner terbaik yang berhasil menunjukkan performa unggul di masing-masing kategori.

Pada kategori Top 3 Best Satpam, terpilih Ari Suro Sadewo dari KC Madiun (Wilayah 18), Muhammad Tasim Fatwa dari KC Magelang (Wilayah 17), dan Andri dari KC Tanjung Balai Karimun (Wilayah 02). Sementara itu, kategori Top 3 Best Teller berhasil diraih oleh Annisa Shabira Naufaliany dari KC Banjarmasin (Wilayah 09), Maria Magdalena dari KC Purwokerto (Wilayah 17), dan Aura Ijriana dari KC Pontianak (Wilayah 09). Adapun kategori Top 3 Best Customer Service berhasil diraih oleh Ismi Hardiyanti dari KC Lumajang (Wilayah 18), Dewi Nudiya Arumsari dari KC Yogyakarta (Wilayah 17), dan Dian Islamiati dari KC Yogyakarta (Wilayah 17).

Acara apresiasi ini turut dihadiri oleh Direktur Network and Retail Funding BNI, Ibu Rian Eriana Kaslan, SEVP Network & Sales Ibu Sri Indira, serta Division Head Network Strategy & Development, Ibu Beby Lolita Indriani, yang bersama-sama memberikan apresiasi kepada seluruh finalis dan pemenang atas dedikasi serta semangat yang telah ditunjukkan selama mengikuti kompetisi.

Dalam sambutannya, Division Head Network Strategy & Development BNI, Ibu Beby Lolita Indriani, menjelaskan bahwa perubahan mekanisme seleksi pada SEVA Competition 2026 menjadi salah satu langkah BNI dalam memastikan proses penilaian berlangsung lebih objektif dan berfokus pada kualitas individu.

Ketatnya proses seleksi juga tercermin dari hasil kompetisi, di mana dari 17 wilayah terdapat lima wilayah yang belum berhasil mengirimkan perwakilan hingga babak final tingkat nasional. Menurutnya, hal tersebut menunjukkan bahwa standar kompetisi tahun ini semakin kompetitif sekaligus menjadi motivasi bagi seluruh wilayah untuk terus meningkatkan kualitas kompetensi dan produktivitas frontliner.

Sementara itu, SEVP Network & Sales BNI, Ibu Sri Indira, menyampaikan bahwa seluruh finalis merupakan insan-insan terbaik yang berhasil melewati proses seleksi yang jauh lebih komprehensif dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sejalan dengan tema Service Excellence Beyond Limits: Driving Productivity, Growing the Business, kompetisi tahun ini dirancang untuk menghasilkan frontliner yang tidak hanya unggul dalam pelayanan, tetapi juga mampu menciptakan nilai tambah bagi perusahaan melalui kontribusi terhadap pertumbuhan bisnis, kepatuhan operasional, serta penerapan manajemen risiko.

"Seorang frontliner terbaik di BNI bukan hanya yang paling ramah, atau yang paling banyak mencapai target, atau yang paling ketat dalam menjalankan prosedur, melainkan mereka yang mampu menyeimbangkan ketiganya secara bersamaan," ujar Ibu Sri Indira.

Beliau berharap seluruh finalis dapat menjadikan kompetisi ini sebagai ruang pembelajaran untuk terus meningkatkan kompetensi, berbagi pengalaman, dan menjadi inspirasi bagi rekan kerja di unit masing-masing.

Pada kesempatan yang sama, Direktur Network and Retail Funding BNI, Ibu Rian Eriana Kaslan, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pemenang dan finalis SEVA Competition 2026 atas dedikasi, profesionalisme, serta komitmen yang telah ditunjukkan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Menurut beliau, pencapaian para finalis merupakan cerminan dari konsistensi insan frontliner dalam mengimplementasikan budaya layanan BNI.

"Selamat kepada seluruh pemenang dan finalis SEVA Competition 2026. Pencapaian hari ini merupakan hasil dari dedikasi, profesionalisme, dan komitmen yang telah Saudara tunjukkan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Saya berharap penghargaan ini tidak hanya menjadi sebuah pencapaian, tetapi juga menjadi motivasi untuk terus berkembang dan menginspirasi rekan-rekan di unit kerja masing-masing," ujar Ibu Rian.

Dalam sambutannya, Ibu Rian menegaskan bahwa frontliner merupakan wajah BNI. Setiap interaksi yang dilakukan oleh teller, customer service, maupun petugas satpam menjadi representasi perusahaan di mata nasabah. Oleh karena itu, frontliner memiliki peran strategis dalam membangun kepercayaan, memperkuat loyalitas nasabah, sekaligus menjaga reputasi BNI sebagai bank yang senantiasa mengedepankan pelayanan prima.

"Para pemenang diharapkan mampu menjadi role model dalam mengimplementasikan budaya layanan BNI, memperkuat kolaborasi, serta menghadirkan pelayanan yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah," ungkap Ibu Rian.

Menutup sambutannya, Ibu Rian mengajak seluruh pemenang untuk membawa semangat SEVA kembali ke kantor cabang dan outlet masing-masing.

"Dengan semangat melayani sepenuh hati, para frontliner terbaik diharapkan terus menjadi inspirasi bagi insan BNI lainnya dalam menghadirkan service excellence, memperkuat kepercayaan nasabah, serta mendukung pertumbuhan bisnis BNI secara berkelanjutan," tegas Ibu Rian