Contact Center BNI Cetak Prestasi Tingkat Dunia

BNI Hi-Movers, Contact Center (CX Center) PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI berhasil memboyong sejumlah medali pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik. Dengan semangat CX Center, presenter dari BNI berhasil membawa pulang 3 medali Gold, 5 medali Silver dan 10 medali Bronze dalam ajang penghargaan internasional yang berlangsung di Bali, 24 – 28 Juli 2023.

Direktur Network & Services BNI Ronny Venir memberikan apresiasi setinggi-tingginya kepada pada presenter BNI CX Center. Di sela-sela kesibukannya, Ronny menyempatkan diri untuk bertemu dan memberikan ucapan selamat kepada presenter BNI CX Center yang telah memberikan hasil terbaik untuk BNI.

“Pencapaian ini sangat membanggakan bagi BNI. Kemenangan ini adalah bukti keberhasilan perseroan dalam meningkatkan customer experience melalui percepatan proses bisnis, peningkatan kompetensi, dan kapabilitas pegawai. Harapannya pencapaian ini bisa menginspirasi segenap BNI Hi-Movers untuk terus berprestasi mengharumkan nama BNI di kancah internasional,” ujar Ronny dalam keterangan tertulis, Selasa (1/8/2023).

Ronny mengatakan pengembangan CX Center BNI terus dilakukan perseroan dengan menggabungkan kapabilitas digital, industry best practice, dan juga sumber daya yang berpengalaman. Ke depannya, BNI Contact Center diharapkan mampu berkembang lebih baik dan adaptif dalam mengantisipasi kebutuhan nasabah. 

Strategi tersebut tentunya diiringi dengan pengembangan teknologi berkelanjutan, peningkatan kualitas SDM dan percepatan bisnis proses yang sejalan dengan transformasi digital yang sedang dilakukan oleh BNI saat ini.

Adapun ajang GCCWA 2023 tingkat Asia Pasifik ini diikuti oleh 80 negara dengan lebih dari 2.000 peserta. Kompetisi ini digelar untuk memenuhi kebutuhan layanan konsumen yang dinamis di era transformasi digital. Ini artinya keberhasilan CX Center memboyong penghargaan bergensi tersebut merupakan bukti bahwa Customer Experience Center BNI siap menjadi Global Contact Center.

Berikut daftar lengkap presenter BNI yang berhasil memperoleh medali pada kompetisi Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 tingkat Asia Pasifik:

GOLD
1. Jennifer Stefanie Nugraha
2. Ratna Martalina
3. Dwi Putri Retno

SILVER
1. Endah Kusumaningrum
2. Ani Fadilah
3. Sinyo Abi Rahmat Firdaus
4. Nur Fitriani
5. Hadi Surya Putra

BRONZE
1. Nurudin Farouk Firmansyah
2. Dedi Irawan
3. Faisal Andrian Hamdani
4. Resty Jelita Chintya
5. Anggie Yulia
6. Uke Nindya Anggraeni
7. Ikhwal Sidiq
8. Mareti Mufidah Hajri
9. Indra Wijanarko & Alvinor Yunaldi
10. Alfian Ahmad MM