BNI Borong 16 Penghargaan di Ajang INFOBANK-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026

BNI Hi-Movers, PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI kembali menorehkan prestasi membanggakan dengan memborong 16 penghargaan dalam ajang 23rd INFOBANK-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 yang diselenggarakan oleh Infobank Media Group.

Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian acara MID-YEAR ECONOMIC OUTLOOK 2026 bertema The New Rules of Survival in Uncertain Times: Kapan Ketidakpastian Berlalu? yang digelar di Bali Room, Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jumat (26/6).

Ajang penghargaan tersebut merupakan bentuk apresiasi kepada industri perbankan dan jasa keuangan yang dinilai berhasil menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan. Kegiatan ini dihadiri jajaran eksekutif dari sektor perbankan dan jasa keuangan yang menerima penghargaan berdasarkan hasil riset INFOBANK-MRI.

Corporate Secretary BNI Bapak Okki Rushartomo mengatakan bahwa keberhasilan BNI meraih 16 penghargaan sekaligus mencerminkan konsistensi perseroan dalam menghadirkan layanan yang unggul di berbagai titik interaksi dengan nasabah, mulai dari layanan cabang, e-banking, mobile banking, contact center, media sosial, hingga kanal digital lainnya.

Dalam ajang tersebut, BNI meraih penghargaan bergengsi The Best Commercial Bank in Customer Experience for 20 Consecutive Years (2006–2025) – Titanium, sebagai pengakuan atas konsistensi selama dua dekade menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah. Selain itu, BNI juga memperoleh The Best Commercial Bank in E-Banking Experience for 15 Consecutive Years (2011–2025) – Diamond E-Banking, The Best Commercial Bank in Walk-In Channel Experience for 10 Consecutive Years (2016–2025) – Platinum Walk-In Channel, The Best Commercial Bank in Digital Channel Experience for 5 Consecutive Years (2021–2025) – Golden Digital Channel, serta The Best Commercial Bank in Contact Center Experience for 5 Consecutive Years (2021–2025) – Golden Contact Center.

Tidak hanya itu, BNI juga meraih penghargaan The Best Commercial Bank in Customer Experience – Digital Channel (Peringkat I), The Best Commercial Bank in Customer Experience – E-Banking (Peringkat I), The Most Admire Commercial Bank in Customer Experience (The Highest Index in Walk-In Channel and Digital Channel) (Peringkat I), The Best Commercial Bank in Call Center Experience (Peringkat I), The Best Commercial Bank in Mobile Banking Experience (Peringkat I), The Best Commercial Bank in Opening Account via Mobile Experience (Peringkat I), The Best Commercial Bank in Social Media Experience (Peringkat I), serta The Best Commercial Bank Convenient Priority Branch Experience (Peringkat I).

Sementara itu, pada kategori lainnya BNI juga meraih The 2nd Best Commercial Bank in Customer Experience – Contact Center (Peringkat II), The 2nd Best Commercial Bank in Chatbot Experience (Peringkat II), dan The 2nd Best Commercial Bank in SMS Banking Experience (Peringkat II).

Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian MID-YEAR ECONOMIC OUTLOOK 2026, forum strategis yang mengangkat prospek ekonomi Indonesia pada pertengahan 2026 di tengah berbagai tantangan global, mulai dari meningkatnya biaya dana, melemahnya daya beli masyarakat, persaingan likuiditas, hingga tuntutan percepatan transformasi digital.

Forum ini juga menghadirkan diskusi mengenai strategi adaptasi dan penciptaan sumber pertumbuhan baru bagi industri jasa keuangan di tengah kondisi ekonomi yang penuh ketidakpastian.

Raihan 16 penghargaan ini menjadi bukti nyata keberhasilan BNI dalam menjalankan transformasi layanan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.

Melalui penguatan inovasi digital yang diimbangi peningkatan kualitas layanan di seluruh kanal, BNI terus berkomitmen menghadirkan pengalaman perbankan yang mudah, aman, dan relevan bagi masyarakat sekaligus memperkuat daya saing sebagai bank nasional yang adaptif terhadap perubahan.